时间：2019-12-18
Operations Department
Professional Development Session #1
December 2019
人要不断的学习，不断的提升自我改变自己，多跟正能量的人相处学会感恩，即便他们“错误”的对待你怀着感恩的心告诉自己，谢谢他们让自己变得更好！
合肥常青学校，一直以一切教育资源为服务学生发展而提供。“始于心动，重在行动”，2019年12月17日IVY运营部第一期职业发展培训开课啦！实验部Bryan校长为到场的运营部各位员工开启培训课程，提升服务意识！
本次活动受到了学校各位领导和老师们的的认可，还获得了实验部校长Bryan亲自给予授课，常青学校执行董事文雪先生亦到场进行指导，感谢与会各位老师们的积极参与和支持！
在培训课程开始之前，先进行了一个简单小活动——大家填写姓名贴，为后面的活动做好准备。
在学习的过程中，Bryan校长把学员们分成若干学习小组，便于交流互动
Bryan校长分享了从事教育工作直到现在心得，多年来从事教育工作的经验使他深知家长、学生及员工们的标准，如何使我们客户满意我们的服务：It means showing the customer how important he or she is to you and the business by interacting with he or she in a friendly- helpful and positive way. ... Good customer service means meeting expectations- but Excellent customer service means exceeding them.通过友好、积极、助人的互动方式让顾客感受到他/她对你和你的事业是重要的。好的客户服务意味着满足期待，但是优秀的客户服务意味着超越期待。从内在进行改变，才会不断去影响外在因素、不断去创造条件，最终成就非凡人生。感谢Bryan校长的分享，让我们以更高的维度、更长远的眼光来为自己的事业负责！“听君一席话，胜读十年书”，在场的听众都觉得受益匪浅。
本次活动虽然是以课程的形式进行，但并不是“填鸭式”，而是会有互动，让听众积极发表自己的观点与看法。使得讲师与听众之间形成良性沟通，让课堂更有活力与感染力！
今天的课程结束时，Bryan 校长给大家布置了课后作业，让我们学会写Reflection Journal 反思日记
What did I learn from this workshop? (at least three things) 我从本次研讨会上学到了什么？（至少三项）´
What things could I start doing to improve the customer service I provide daily? 我可以开始做哪些事情来提高我每天正在做的客服质量？
What things am I already doing to provide an excellent customer service? 我已经做了哪些事情来提供优质的客户服务？
What else would I like to learn about Customer Service? 我还希望学习客户服务哪些内容？
